Fault Managment

Модуль управления повреждениями и заявками пользователей позволяет:

• Автоматизировать прием и регистрацию обращений пользователей
• Контролировать сроки отработки обращений
• Эскалировать просроченные обращения
• Вести полную историю работы с обращениями и общением c клиентом
• Регистрировать повреждения, формировать наряды на устранения повреждений
• Вести контроль и историю устранения повреждений
• Формировать отчеты по простоям работы оборудования и клиентов
• Формировать отчеты по заявкам пользователей

Благодаря использованию модуля
• Повышается эффективность работы служб поддержки пользователей
• Повышается качество обслуживания клиентов
• Уменьшаются сроки устранения повреждений
• Повышается лояльность клиентов

Вид интерфейса пользователя: